為確保《酒店營運管理手冊》扎實有效運行，規(guī)范酒店干部員工的服務(wù)禮儀標準，為賓客提供一流、優(yōu)質(zhì)、超值的服務(wù)，近日，深圳長安大酒店組織開展了全員服務(wù)禮儀專題培訓(xùn)課。
       專題培訓(xùn)邀請廣州環(huán)球禮儀學院專業(yè)培訓(xùn)師主講。培訓(xùn)老師重點講解了酒店服務(wù)禮儀的專業(yè)知識，并通過分組PK、現(xiàn)場示范及提問搶答等互動方式加深了員工對職業(yè)形象與禮儀的認知和了解，尤其對員工在具體服務(wù)過程中的微笑、著裝、稱呼、鞠躬、指引手勢等進行了詳細的解釋說明及示范。參訓(xùn)人員積極響應(yīng)、踴躍參與，現(xiàn)場氣氛活躍。
       此次培訓(xùn)是長安大酒店第二十五屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量月活動的組成部分，對強化員工服務(wù)意識、提高員工綜合素質(zhì)、升華酒店整體服務(wù)水準及有效提高服務(wù)“軟實力”等起到了較好的效果。

                               

（深圳長安  張景杰供稿）